Wann ist ein Kreditinstitut gut?

Es ist der große Klassiker der Marktforschung. Wenn Kunden zu Banken gefragt werden, sind sie kritisch und negativ eingestellt. Werden sie jedoch zu „ihrer Bank“ und zu ihrem Bankberater gefragt, fällt die Bewertung zumeist weitaus positiver aus. Kreditinstitute haben damit die Chance, sich von einer grundsätzlich kritischen Einschätzung der Branche zu entkoppel – und sich beim Kunden zu profilieren.

Das ist keine Frage von Geld und Größe. Wenn es darum geht, wie positiv über Banken und Sparkassen gesprochen wird, haben gerade kleinere Häuser die Nase vorn. So liegt auf Platz 1 die Sparda-Bank München, gefolgt von den Volksbanken Dreieich und Brenztal. Die „Großen der Branche“ folgen in der zweiten Hälfte des Rankings, was immer noch ein Erfolg ist, aber weniger als ein Platz in der Spitzengruppe.

Dass es kleineren Banken und Sparkassen offensichtlich besser gelingt, ein positives Echo aus ihrem Umfeld zu erhalten, mag an der regionalen Nähe liegen, an der geringeren Anonymität – sicher aber auch an dem Engagement vieler Institute in ihrer Region.

Das Ranking der 100 besten Kreditinstitute ist eine Sonderauswertung für den Bank-Blog der Studie „Deutschlands Beste“, die das IMWF im Auftrag von Focus Money erstellt hat. Für diese Studie wurden 58 Millionen Aussagen zu rund 20.000 untersuchten Unternehmen aus dem Zeitraum von Mitte April 2021 bis Mitte April 2022 ausgewertet.